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我院开展医护人员服务礼仪培训~~
文章来源:未知  作者:admin  点击数:
  医疗服务礼仪培训从医疗服务角度提高医院整体水平,门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第一线,是面向社会的主要窗口,门诊服务台的工作不仅仅是为患者提示诊疗过程,更重要的是拉近了医患之间的距离,明显改善护患关系,提升了护理优质人性化服务。
  护士上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、举止文明礼貌,规范着装,淡妆上岗,时刻保持微笑,统一发髻,统一着装。门诊的护理工作必须以人性化服务为手段,针对患者不同文化、生理、心理、精神等需要,提供适合于患者的最佳护理。医护人员热情、诚恳、爱心服务态度既减轻了患者的不良情绪,也容易赢得患者的信赖,故提高护理人员的业务水平是关键。
  日前,我院开展医护人员服务礼仪培训,特邀来自宝岛台湾、从事医疗服务礼仪培训多年的詹莹老师莅临我院,为全院医护人员做医疗服务礼仪培训。
 
  注重细节,优质服务
  患者来医院,环境的陌生和对自己身体情况的担忧,大多会产生焦虑、紧张的情绪,这时应该主动上前迎接,热情、诚恳、准确地回答病人的问题,及时判断患者病情轻重缓急,指引患者选择相关科室诊治。
  往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚摸可起到药物无法替代的作用,让病人在接受诊疗的第一环节就消除了陌生感,增加信任度,减轻心理压力。使病人在医院实行全程优质护理的第一站就得到良好的照顾。
  詹莹老师:医疗服务礼仪,说起来非常简单,也就是微笑多一点,语气软一点,耐心多一点,但是,要持之以恒的做好这件事,却不简单。
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